Este tutorial se dividirá en dos instancias, utilizando dos herramientas diferentes que te permitirán configurar un CHAT EN LÍNEA en tu tienda online.

En la primera parte, veremos cómo crear y configurar JIVOCHAT y en la segunda parte, estaremos usando Google Tag Manager, para crear la etiqueta que activará esta funcionalidad. 

JivoChat es una herramienta empresarial “todo en uno” que permite comunicarse con clientes a través de un chat en vivo, teléfono, correo electrónico, redes sociales y mucho más.

En esta sección encontrarás:

• Primera parte: cómo crear el CHAT en JIVOCHAT
• Segunda parte:  Crear etiqueta en Google Tag Manager

¡Comencemos!

Primera parte: cómo crear el CHAT en JIVOCHAT

1. Regístrate gratis en https://www.jivochat.es/ 

2. Ingresa a Configuración  ->  Canales   ->  Conectar

3. Configura el chat según tus preferencias y añádelo al sitio web: para esto, deberás copiar y pegar la URL de tu tienda en la casilla de “URL del sitio”, seleccionar el idioma y tildar la celda “asignar todos los agentes a este sitio”.

4. Una vez creado el chat, podrás ingresar en la parte de configuraciones.  

Visualizarás a detalle lo relacionado al diseño, los mensajes, la estética, etc. y podrás previsualizarlo.

5. En la sección de INSTALACIÓN, deberás copiar el código en portapapeles, ya que lo necesitarás en los próximos pasos para finalizar la configuración.

Una vez que hayas concluido estos pasos, estarás listo para pegar el código, creando una nueva etiqueta en Google Tag Manager. 

Segunda parte:  Crear etiqueta en Google Tag Manager

Para esto, debemos: 

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google Tag Manager y  haz click en Espacio de trabajo  ->   Vista general -> Añadir nueva etiqueta

2. Click en “Configuración de la etiqueta”

3. Se desplegará un menú en el margen derecho, y deberás seleccionar la opción “HTML personalizado”

4. Agrega un nombre a la etiqueta que estás creando, pega el código de instalación de JIVOCHAT en el campo “HTML” y marca la opción “Compatible con document.write ”

5. En la parte inferior del recuadro encontrarás la sección ACTIVACIÓN,  haz click en ese título para visualizar las opciones. Selecciona ALL PAGES y AÑADIR. 

6. Guardar

7. Una vez creada la etiqueta, es hora de publicarla. Haz clic en “Enviar”

7. Detalla el nombre de versión

¡En unos minutos, YA PODRÁS VISUALIZAR TU CHAT EN LÍNEA EN LA TIENDA ONLINE!

Tendrás acceso a todos estos mensajes enviados desde la plataforma JIVOCHAT y contarás con el detalle de contacto que tu cliente proporcionó al momento de iniciar la conversación.

Podrá aceptar el chat y responder desde un solo lugar, mientras que tu cliente, podrá visualizarlo a través del chat en vivo..

Links de Ayuda:
Primeros pasos JivoChat
Cómo exportar chats de JivoChat
Cómo ocultar el logo de JivoChat en la ventana de chat